SegĆŗn CareerBuilder, el 89% de las personas que buscan empleo o se interesan por potenciales empleadores esperan obtener informaciĆ³n relevante sobre la empresa en su pĆ”gina de empleo. SegĆŗn Talent Board, el 83% de los candidatos cambian de opiniĆ³n sobre un rol o empresa que en algĆŗn momento les atrajo a causa de una mala experiencia. Para empresas del sector retail y la restauraciĆ³n, esta situaciĆ³n es especialmente delicada, porque el hecho de que los candidatos vivan una mala experiencia impacta directamente en sus resultados de ventas. Ā”En estos casos, candidato = cliente!
SegĆŗn Phenom People, el 59% de empresas no incluyen contenido relevante sobre por quĆ© un candidato querrĆa trabajar allĆ. En cuanto a la experiencia online que construyen para la inscripciĆ³n del candidato a las ofertas de la empresa, (alerta porque es dramĆ”tico) el 84% de las pĆ”ginas de empleo no tienen un formulario de inscripciĆ³n intuitivo, lo cual se traduce en una pĆ©rdida de candidatos constante, y en una mala experiencia para los que sĆ que logran inscribirse. AdemĆ”s, sĆ³lo el 30% de las empresas tienen un botĆ³n para inscribirse a ofertas que se ve claramente y es accesible en todo momento.
DespuĆ©s de digerir estos catastrĆ³ficos datos, te voy a enseƱar varios ejemplos de pĆ”ginas de empleo retail y restauraciĆ³n: podrĆamos considerar que los primeros ejemplos son best practices y puedes aprender de ellos e incluso coger ideas para aplicarlas en tu pĆ”gina de empleo; los segundos ejemplos, en cambio, presentan una gran oportunidad de mejora. Lo importante es que tomes consciencia de la gran importancia de una pĆ”gina de empleo en tu estrategia de reclutamiento retail o para restauraciĆ³n. š
Ejemplos de pĆ”ginas de empleo de retail y restauraciĆ³n que podrĆas imitar (o mejorar)
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4 ejemplos de pĆ”ginas de empleo de retail y restauraciĆ³n y quĆ© puedes aprender de ellas
Decathlon š
Nada mĆ”s acceder a la pĆ”gina de empleo de Decathlon, el potencial candidato puede ver exactamente cuĆ”l es el propĆ³sito de la empresa: āhacer el deporte accesible al mayor nĆŗmero de personasā y, ademĆ”s, le queda clarĆsimo cuĆ”l es la acciĆ³n que tiene que realizar, porque el botĆ³n estĆ” en la misma cabecera y ya le invita a investigar en quĆ© oficios puede encajar. Esta simplicidad y claridad facilitan la experiencia de navegaciĆ³n, puesto que el visitante sabe perfectamente quĆ© hacer desde el primer momento. Si quiere ampliar un poco mĆ”s la informaciĆ³n antes de inscribirse a las ofertas, tiene una secciĆ³n especĆfica en la que se explican los distintos oficios de Decathlon: vendedor/a deportista, operario/a logĆstica, responsable de secciĆ³nā¦
Pero, ademĆ”s, el equipo de Decathlon ha aƱadido bastante informaciĆ³n relevante y de interĆ©s: una secciĆ³n donde se puede conocer al equipo, lo cual ayuda al candidato a visualizarse con sus compaƱeros, y puede leer mĆ”s informaciĆ³n sobre la empresa: su historia, experiencias de empleados, un vĆdeo de por quĆ© trabajar en Decathlonā¦ Se apoyan en contenido multimedia, con imĆ”genes y vĆdeos reales de empleados reales (la redundancia es a propĆ³sito š).
Finalmente, si estas vivencias e informaciĆ³n le han convencido, sĆ³lo tendrĆ” que clicar en alguno de los puestos, filtrar las ofertas activas e inscribirse fĆ”cilmente, desde donde quiera: mĆ³vil u ordenador.Ā Decathlon utiliza el recruiting software de Talent ClueĀ para entregar una experiencia de candidato excelente durante todo el proceso.Ā ĀæTe gusta lo que ves en la pĆ”gina de Decathlon? La verdad es que no estĆ” malĀ š.
Telepizza š
La pĆ”gina de empleo de Telepizza nos gusta especialmente, pero tiene trampa Ā”porque la hemos hecho nosotros! Esta pĆ”gina estĆ” enfocada a contratar repartidores, y les habla directamente a ellos: personas con ganas, que quieran compatibilizar con otros empleos o con estudiosā¦ pero lo interesante de este ejemplo es que no estĆ” vertebrado en las pizzas (y en lo deliciosas que estĆ”n) sino en el propĆ³sito y misiĆ³n tanto de la marca como del repartidor, que consisten en unir a las personas y crear momentos especiales que unen a las personas.
Esto, si me permitĆs, convierte esta pĆ”gina en inspiradora, a travĆ©s de compartir historias de crecimiento de empleados reales que empezaron como repartidores y terminaron como directores de marketing, por ejemplo. Es decir que no sĆ³lo se queda en decir āte ayudamos a crecer, si quieresā, sino que lo concreta y lo refuerza con casos reales.
La marca comparte sus valores, en los cuales ha invertido mucho tiempo a nivel de estrategia y de comunicaciĆ³n interna, a travĆ©s del concepto #Weliever, que estĆ” conformado por los 5 valores que definen a Telepizza. TambiĆ©n se utilizan fotografĆas y vĆdeos reales, donde el candidato puede ver a sus posibles futuros compaƱeros.
Pero lo que mĆ”s nos gusta de esta pĆ”gina es que han sabido enlazar una buena experiencia de candidato con las ventas de su producto: al final, si el candidato no encuentra zonas de su interĆ©s para inscribirse a ofertas, puede viajar a la pĆ”gina principal de Telepizzaā¦ Ā”y pedir unas Telepizzas! š
MediaMarkt š
La pĆ”gina de empleo de MediaMarkt te recibe con grandes sonrisas, como cuando entras en sus tiendas y con un mensaje un tanto genĆ©rico para mi gusto pero que, en cualquier caso, te invita a formar parte del equipo. Lo tienen claro, lo primero que muestran son las nuevas aperturas de tiendas, asĆ se aseguran trĆ”fico a ofertas de empleo superrecientes que necesitan cubrir ahora. Inmediatamente despuĆ©s, nos hablan de quiĆ©nes son: su historia desde su creaciĆ³n, su compromiso con la sociedad (puntazo), sus valores, explicados a travĆ©s de imĆ”genes, texto y un interesante vĆdeo, y por Ćŗltimo informaciĆ³n para reciĆ©n titulados o personas que quieren formarse y trabajar (FP Dual). Me gusta especialmente porque se dirigen a un target especĆfico de candidatos con una informaciĆ³n concreta para ellos: la info que necesita un estudiante que quiere compatibilizar estudios con trabajo no es la misma que la que necesita un adulto que busca empleo o un cambio.
Hacen un buen uso de los vĆdeos, y uno de ellos muestra el dĆa a dĆa en MediaMarkt, para que los candidatos se formen una idea realista de cĆ³mo es trabajar en las tiendas y en las oficinas, de la mano de trabajadores del equipo.
Leroy Merlin š
La pĆ”gina de empleo de Leroy Merlin es completĆsima, estĆ” llena de informaciĆ³n corporativa de interĆ©s para el potencial candidato: sus valores, lo que los diferencia como empleadores y como equipo, destacan muchĆsimo la formaciĆ³n que ofrecen a sus empleados, comparten accionariadoā¦ muy top. Lo mejor es que han hecho una apuesta enorme por el vĆdeo: ademĆ”s de texto, puedes navegar entre muchĆsimos vĆdeos con temĆ”ticas distintas. TambiĆ©n hacen mucho branding sobre los puestos a los que puedes aspirar, y sus ofertas son precisamente esto, Ā”vĆdeos! Explican cĆ³mo se organizan a nivel de equipos y el candidato lo tiene muy pero que muy fĆ”cil para elegir en quĆ© equipo encajarĆa y visualizarse en su puesto de trabajo. Todo esto estĆ” regado con un montĆ³n de fotos de trabajadores de Leroy Merlin que podrĆas encontrarte en cualquiera de sus tiendas.
En cuanto a la inscripciĆ³n, usan las ofertas de empleo de Talent Clue, que son de las pocas que les permiten incluir los tan importantes vĆdeos y mantener su imagen corporativa (el verde tan caracterĆstico) en todo el proceso de postulaciĆ³n.
Otros ejemplos de pĆ”ginas de empleo de retail y restauraciĆ³n que nos gustan por su simplicidad (y no sĆ³lo porque sean clientes de Talent Clue): PcComponentes, FNAC, Rosa ClarĆ”, Camper, Bacoa y Papa Johnās.
6 ejemplos de pĆ”ginas de empleo retail y restauraciĆ³n y quĆ© deberĆan mejorar
Pans&Company š
La pĆ”gina de Trabaja con nosotros de Pans&Company es sencilla, se lee la informaciĆ³n clave en un rĆ”pido vistazo y tiene fotografĆas de personas reales, lo cual nos encanta. Ponen mucho en valor a sus profesionales, lo cual nos gusta mĆ”s; tambiĆ©n hablan de sus principios y de los beneficios que ofrecen. AdemĆ”s, lo hacen con un lenguaje que estĆ” bastante alineado con su pĆŗblico objetivo. Ā”Bravo!
Nuestra recomendaciĆ³n es respecto al āproceso de inscripciĆ³nā: se trata de un nĆŗmero de telĆ©fono de pago. Ā”Como lo lees! El candidato sĆ³lo dispone de una forma de mostrar su interĆ©s en trabajar en Pans&Company: llamando a un 902. La experiencia de los candidatos en esta pĆ”gina es, en primer lugar: una sorpresa, pero en plan extraƱo. La incertidumbre que genera esta forma de contactar es enorme, no sĆ³lo porque tengas que pagar, sino porque hoy en dĆa ya casi ni se usan los telĆ©fonos de pago, y todo el mundo sabe que los jĆ³venes no se sienten muy cĆ³modos llamando. AdemĆ”s, llamĆ© personalmente al nĆŗmero de telĆ©fono y nadie me respondiĆ³, despuĆ©s de esperar mĆ”s de dos minutos. La caĆda de candidatos en este caso debe ser grandĆsima.
Ribs š
Ā”Nos encanta la imagen que nos recibe! Nada mĆ”s entrar en la pĆ”gina de Ribs, vemos una fotografĆa āmuy de ellosā, con empleados con gorros de cowboy y con unas sonrisas que invitan a navegar por la pĆ”gina. Se pone en valor a los empleados (aunque con frases tipo del estilo ānuestros empleados son el principal activo de la compaƱĆaā) y se habla de los principios de la empresa. Igual que Pans&Company, porque son cadenas de la misma empresa, el call-to-action para el candidato es una llamada telefĆ³nica a un 902, pero en este caso, ademĆ”s, se hace hincapiĆ© en que es la Ćŗnica forma de entrar en uno de sus procesos de selecciĆ³n, que āno se contemplarĆ”n las candidaturas enviadas a travĆ©s de cualquier otro sistema de comunicaciĆ³nā. No solo no se lo ponen nada fĆ”cil al candidato para enviar su candidatura, sino que ademĆ”s se le ponen trabas y no le dan muchas opciones.
Nuestras recomendaciones, ademĆ”s de incluirĀ contenido de interĆ©s y diferencialĀ sobre Ribs, irĆan muy encaminadas a eliminar este 902 e incluirĀ formularios de inscripciĆ³nĀ que el candidato pueda rellenar desde su mĆ³vil sin gastar dinero.
Five Guys š
La sensaciĆ³n al entrar en la pĆ”gina de empleo de Five Guys es ideal, por la sonrisa que te recibe. Te invitan a conocer la historia de Harold directamente, y quizĆ” serĆa positivo tener un poco mĆ”s de informaciĆ³n sobre Five Guys antes que entrar de lleno en las historias de los empleados, pero les daremos un voto de confianza. Usan la historia de empleados reales para invitar al candidato a inscribirse a los puestos de los testimoniales, que son tres: gerente de restaurante, equipo o servicios centrales. Me parece un recurso genial.
Lo delicado sucede despuĆ©s, cuando clicamos en āver trabajosā porque, tĆ©cnicamente, no vemos mĆ”s trabajos u ofertas, sino que se nos abre un formulario directamente, sin mĆ”s informaciĆ³n sobre el rol, sobre el trabajo que tendremos que desarrollar ni sobre los beneficios que puede ofrecer Five Guys.
Mis recomendaciones serĆan incluir mĆ”s informaciĆ³n corporativa genĆ©rica sobre Five Guys, sobre los puestos que quieren cubrir, sobre lo que diferencia a Five Guys de otras empresas que aparecen en este postā¦ y, sobre todo, unaĀ recomendaciĆ³n legal: agregar el checkbox especĆfico en que el candidato dĆ© su consentimiento explĆcito para tratar sus datos. Ā”Con elĀ nuevo RGPD, es imprescindible!
Burger King š
Aunque la pĆ”gina de empleo de Burger King empieza mĆ”s o menos bien, porque separa las vacantes en dos opciones para dirigir al candidato (restaurantes y roles corporativos), echamos de menos informaciĆ³n sobre los valores de la empresa, cĆ³mo se trabaja allĆ y por quĆ© un candidato querrĆa trabajar con ellos, en cualquiera de las Ć”reas. No hay contenido en videos, y la experiencia de navegaciĆ³n es un tanto extraƱa:
- Si clicas en ārestaurantesā se abre una pestaƱa de ePreselec, donde se obliga al candidato a crearse una cuenta; no se puede consultar libremente informaciĆ³n ni ofertas.
- Si clicas en ācorporativoā se abre su perfil de LinkedIn, donde hay publicaciones con ofertas, pero la mayorĆa fuerzan al candidato a enviar su CV a un email, con los problemas legales que puede conllevar
Nuestras recomendaciones para mejorar la experiencia del candidato y dar importancia a la marca serĆan:
- Agregar enlaces en la pĆ”gina principal de Burger King que dirijan a la pĆ”gina de empleo, porque nos costĆ³ un poco encontrarla desde Google
- Incluir informaciĆ³n sobre el ADN Burger King, sobre los equipos, testimoniales,
- Mantener la navegaciĆ³n en la propia pĆ”gina o en el mismo entorno, aunque haya distintas pĆ”ginas, como si fuera un microsite
- ColocarĀ formularios de inscripciĆ³nĀ fĆ”cilmente rellenables, personalizados segĆŗn si son para restaurante o corporativo
- Incluir vĆdeos y fotografĆas
Natura š
No estoy segura de que la pĆ”gina de empleo de Natura compute como pĆ”gina de empleo, porque es simplemente un formulario. Lo bueno es que es un formulario muy corto, fĆ”cil y rĆ”pido de rellenar: con la informaciĆ³n justa y necesaria. Eso sĆ, el candidato potencial no tiene ningĆŗn tipo de informaciĆ³n ni sobre Natura como empleadora ni sobre el tipo de puestos a los que se pueden optar. SerĆ© clara con mi recomendaciĆ³n: crearĆa una pĆ”gina de empleo completa para Natura, con vĆdeos y fotos que reflejaran lo mucho que mola su cultura corporativa y que atrajera a estas personas de mente abierta y enrollada que buscan.
Maisons du Monde š
La pĆ”gina de Maisons du Monde es una de las mĆ”s completas que he visto a nivel de contenido mientras investigaba para escribir este post. Chapeau! Tienen testimonios de empleados, hablan de su ADN como empresa, ilustran toda su trayectoria desde que nacieron, cuentan cada una de las posiciones dentro de sus distintas actividades, cuentan testimonios sobre las trayectorias de Ć©xito de miembros de su equipo, tienen un apartado de valores y beneficios, Ćŗltimas noticiasā¦ Ā”Tienen de todo! Y quizĆ” sea precisamente esto lo que puedo criticar: tanto contenido dificulta la navegaciĆ³n del candidato y le obliga a hacer mĆŗltiples clics para llegar adonde quiere y mucho, mucho scroll. En la pĆ”gina principal hay varias secciones, pero de un solo vistazo no encuentro la misiĆ³n de la empresa, ni por quĆ© deberĆa trabajar allĆ: tengo que rebuscarlo entre las mĆ”s de 20 opciones de sus desplegables.
A la hora de inscribirse a las ofertas, ofrecen la opciĆ³n para candidatos āexternosā, lo cual es un poco raro, me quedarĆa con candidatos a secas, y trabajadores actuales y, despuĆ©s, se subdivide entre puestos en tiendas y puestos en sede. Al clicar en esta Ćŗltima, se genera un error, quizĆ” porque no hay puestos, pero al clicar en tiendas se despliegan mĆ”s opciones todavĆa y aparecen las ofertas debajo. Las ofertas de empleo no tienen ni vĆdeo ni imĆ”genes, y el formulario que se abre despuĆ©s de unos cuantos clics tiene muchos campos para rellenar o crearse una cuenta, lo cual dificulta la experiencia de candidato.
Mi recomendaciĆ³n serĆa keep it simple, que de un solo vistazo en la pĆ”gina principal se encuentre la informaciĆ³n clave y la navegaciĆ³n sea mĆ”s natural. Reflexionando sobre quĆ© informaciĆ³n queremos mantener porque es necesaria y cuĆ”l es contextual (como las cifras, que ahora mismo aparecen en la pĆ”gina principal y quizĆ” podrĆan formar parte de un footer en otra secciĆ³n, por ejemplo) para re-estructurar la pĆ”gina. ReducirĆa el nĆŗmero de clics en un muchĆsimo por ciento.
No te quedes de brazos cruzados soƱando con una buena pĆ”gina de empleo, Ā”empieza a construirla!
No te engaƱarĆ©: embarcarte en un proyecto tan estratĆ©gico como el de una pĆ”gina de empleo en el sector retail o restauraciĆ³n no es fĆ”cil: siempre serĆ” prioritario conseguir clientes y mantener las ventas, antes que cualquier cosa relacionada con Recursos Humanos o talento. Por suerte, muchas empresas estĆ”n viendo cĆ³mo de ligada estĆ” la experiencia de candidato con la cuenta de resultados, e incluso estĆ”n viendo que una buena marca empleadora contribuye a mejorar su imagen de marca. Si llevas un tiempo batallando con tu equipo de Marketing y ves que no avanzas, una fĆ³rmula de Ć©xito que han encontrado nuestros clientes es dejar la estrategia y ejecuciĆ³n de sus pĆ”ginas de empleo en nuestras manos (concretamente en mi equipo). Ya hemos creado mĆ”s de 30 pĆ”ginas de empleo y estamos trabajando en unos 8 proyectos estratĆ©gicos de employer branding.
Si estĆ”s en este punto, contacta con nosotros, nos encantarĆ” contarte nuestra metodologĆa y, si hay suerte y encajamos muy bien, trabajar contigo. Nuestra suite de productos y servicios de employer branding te ayudarĆ” a digitalizar tu estrategia y mejorar tu atracciĆ³n y conversiĆ³n de talento.
